Reklamations- und Beschwerdemanagement – Wer schimpft, kommt wieder | Unternehmerverband Südtirol

In Kürze

Datum
08.03.2021

Uhrzeit
09:00 - 17:00

Kurscode
4/1522

Teilnahmegebühr
340,00€

Anmeldeschluss
01. März 2021

Ort
ONLINE

Bernhard Ahammer

akademisch geprüfter Kommunikationstrainer, 20 Jahre und mehr als 1000 Seminare Erfahrung

Organisator

CTM GmbH Srl

Kursbetreuung: Elisabetta Bartocci (e.bartocci@unternehmerverband.bz.it)

Reklamations- und Beschwerdemanagement – Wer schimpft, kommt wieder

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Zielgruppe(n)

nur für Mitgliedsfirmen des Unternehmerverbandes Südtirol

Verkäufer, Führungskräfte, Projektleiter, Teamleiter, Mitarbeiter

Voraussetzungen

Internetverbindung und Computer mit Webcam und Microphon

Ziele

Einen professionellen Mitarbeiter erkennt man vor allem am kompetenten Umgang mit Beschwerden und schwierigen Kunden. Eine Reklamation ist eine herausfordernde Situation und erfordert menschliches Feingefühl, emotionale Stabilität und souveräne kommunikative Fähigkeiten. Durch gezielte Gesprächstechniken lernen Sie, diese herausfordernden Gesprächssituationen zu meistern und als Chance zur Kundengewinnung zu nutzen.

Inhalt

•   Beschwerde gewonnen – Kunde verloren: Vom Machtkampf zum Miteinander
•   Zur Kundenzufriedenheit im Reklamationsfall
•   Gesprächsleitfaden für Beschwerden
•   Reklamationsbehandlung als Chance zum Kompetenzbeweis
•   Schwierige Kunden entwaffnen und lenken

Stundenplan

1 Tag

8.März 2021

jeweils von 09. 00 Uhr bis 17.00 Uhr (1 Stunde Mittagspause)

Teilnahmebestätigung

Jeder Teilnehmer, der mindestens 85% der Gesamtstunden besucht hat, erhält am Ende der Ausbildung eine Teilnahmebestätigung.

Nützliche Infos

Dieser Betrag kann für Fondimpresa-Mitglieder über das „Betriebliche Schulungskonto“ gefördert werden.
Mitglieder des Unternehmerverbandes können für die Erstellung des Ansuchens um Unterstützung beim CTM anfragen.