Kundensupport mit Qualität: Effektive Methoden & Tools

In Kürze

Datum
23.04.2025

Uhrzeit
08:30 - 17:30

Kurscode
1/206

Teilnahmegebühr
400.00€

Anmeldeschluss
24. April 2025

Ort
Unternehmerverband Südtirol - Schlachthofstr. 57 - 39100 Bozen

Christian Wunderlich – Wunderlich Christian Umsetzungsberatung

CTM GmbH Srl

Kursbetreung: Martina Gufler
m.gufler@confindustria.bz.it

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Zielgruppe(n)

nur für Mitgliedsfirmen des Unternehmerverbandes Südtirol
Mitarbeiter/innen im Kundensupport

Voraussetzungen

Keine

Ziele

Die Teilnehmer/innen:
•   Gehen professionell mit Supportanfragen um
•   Führen Supportanfragen souverän und stellen Kunden zufrieden
•   Positionieren sich und das eigene Unternehmen in einer professionellen Art und Weise
•   Erkennen unterschiedliche Kundentypen und stellen sich optimal auf diese ein
•   Schaffen loyale Kundenbeziehungen

Inhalt

•   Der richtige Mindset: Welche Bedeutung hat meine Haltung und Einstellung für Erfolg beim Kunden?
•   Grundlagen der Kommunikation
•   Unterschiedliche Wahrnehmungsfilter und aktives Zuhören
•   Vertrauen aufbauen und Kompetenz zeigen: „Unangenehme Beratungswahrheiten“ und Glaubwürdigkeitsaussage
•   Verhaltenstypologie: Unterschiedliche Verhaltenstypen erkennen und sich darauf einstellen
•   Professionelle Einwandbehandlung: Trotz Einwände das Gespräch am Laufen halten
•   Umgang mit Konflikten
•   Identifikation bisheriger Lernerfolge und Vereinbarung zur nachhaltigen Umsetzung in die Praxis
•   Bilanz und Definition persönlicher Entwicklungsziele

Stundenplan

1 Tag (8 Stunden)

29/04/2025

von 08.30 Uhr bis 17.30 Uhr

Teilnahmebestätigung

Jeder Teilnehmer, der mindestens 85% der Gesamtstunden besucht hat, erhält am Ende der Ausbildung eine Teilnahmebestätigung.

Nützliche Infos

Dieser Betrag kann für Fondimpresa-Mitglieder über das „Betriebliche Schulungskonto“ gefördert werden.
Mitglieder des Unternehmerverbandes können für die Erstellung des Ansuchens um Unterstützung beim CTM anfragen.

Downloads

CTM_Kursbeschreibung_Kundensupport.pdf