Contenuto

•    L’evoluzione del Customer Service: da funzione operativa a leva strategica per il business. 
•    La metodologia delle 5 dita: un processo chiaro e strutturato per gestire al meglio ogni interazione con il cliente. 
•    Ascolto attivo e domande killer: come ottenere le informazioni giuste e capire cosa vuole davvero il cliente. 
•    Il potere della comunicazione efficace: persona vs. ruolo, il linguaggio che crea fiducia. 
•    Il muro del pianto: identificare le principali difficoltà e costruire soluzioni concrete. 
•    Priorità e gestione del tempo: il metodo "Start from the End" per ottimizzare le attività. 
•    Tecniche di negoziazione per il Customer Service: come ottenere il massimo senza compromettere la relazione. 
•    Gestione delle obiezioni e dei clienti difficili: strategie pratiche per disinnescare conflitti e tensioni. 
•    Cross-selling e up-selling efficace: trasformare una richiesta in un’opportunità di business. 
•    La piramide relazionale: chi parla con chi, come creare connessioni di valore. 
•    Self-marketing e visibilità interna: farsi riconoscere e valorizzare il proprio contributo. 
•    Dalle parole ai fatti: azioni concrete per migliorare il proprio impatto nel ruolo