Inhalt

Illustrazione dei contenuti metodologico-applicativi delle norme delle serie 9001 e della norma ISO 19011. Durante lo svolgimento del corso sono previste esercitazioni di gruppo (role playing) finalizzate alla preparazione dell’audit e alla simulazione della conduzione e chiusura dell’audit 

Programma ISO 19011 con riferimenti alla ISO 17021
•    I vantaggi dell’audit. 
•    I Principi di un Programma di Audit. 
•    Definizione obiettivi. 
•    Attuazione del programma di audit. 
•    Monitoraggio e riesame del programma. 
•    Realizzazione di un Audit. 
•    Tecniche di Intervista. 
•    Le Evidenze oggettive. 
•    Le liste di riscontro. 
•    Le non conformità e le osservazioni.
•    Le azioni correttive e preventive.
•    Preparazione dei rapporti.
•    La riunione di chiusura.
•    Le relazioni interpersonali e la comunicazione.
•    Attività conseguenti all’Audit. 
•    Esercitazione. 
Programma ISO 9001:15
•    I vantaggi dell’audit
•    Introduzione alla norma UNI EN ISO 9001:2015
•    La famiglia delle norme ISO 9000
•    Norma ISO 9000:2015 (termini e definizioni) Norma ISO 9004:2018
•    La struttura di Alto Livello (HLS)
•    Contesto dell’Organizzazione (4., 4,1, 4.2, 4.3, 4.4 ISO 9001:2015)
•    Impostazione di un Sistema di Gestione per la Qualità: elementi di valutazione iniziali
•    Leadership e impegno (par.5.1 ISO 9001:2015) Focalizzazione sul cliente (par.5.1.2)
•    Definizione e comunicazione della Politica della Qualità (par. 5.2 ISO 9001:2015)
•    Inquadramento delle responsabilità all’interno dell’organizzazione (par. 5.3 ISO 9001:2015)
•    Pianificazione e Risk Based Thinking Il concetto di Risk Based Thinking;
•    Azioni per affrontare il Rischio e Opportunità (par. 6.1 ISO 9001:2015);
•    Obiettivi per la Qualità e Pianificazione per il loro raggiungimento (par. 6.2 ISO 9001:2015);
•    Pianificazione delle Modifiche (par. 6.3 ISO 9001:2015)
•    Processi di Supporto (Cap. 7 ISO 9001:2015)
•    Processo di individuazione delle risorse quali “persone”, “infrastrutture” e “ambiente per il funzionamento dei processi” (par. 7.1 ISO 9001:2015)
•    Risorse per il monitoraggio e la misurazione (par. 7.1.5 ISO 9001:2015)
•    Focus sulla Competenza e Consapevolezza del personale (par. 7.2/7.3 ISO 9001:2015);
•    Processo di Comunicazione (par. 7.4 ISO 9001:2015); Gestione, creazione e aggiornamento e controllo delle “informazioni documentate” (par. 7.5 ISO 9001:2015)
•    Attività Operative (Cap. 8 ISO 9001:2015)
•    Pianificazione e controllo operativo (par. 8.1 ISO 9001:2015);
•    Requisiti per i prodotti e servizi (par. 8.2 ISO 9001:2015);
•    Progettazione e Sviluppo di prodotti e servizi (par. 8.3 ISO 9001:2015);
•    Gestione delle forniture/Acquisti e Outsourcing, Qualifica dei fornitori (par. 8.4);
•    Focus sull’Outsourcing e sulla catena di fornitura e rischi connessi (rif. Annex A);
•    Tenuta sotto controllo produzione ed erogazione dei servizi, identificazione e rintracciabilità, proprietà del cliente, preservazione, post-consegna (par. 8.5 e 8.6 ISO 9001:2015);
•    Controllo degli output non conformi (par. 8.7 ISO 9001:2015)
•    Valutazione delle prestazioni (Cap.9 ISO 9001:2015)
•    Monitoraggio, Misurazione, Analisi e Valutazione dei Processi, Soddisfazione del cliente (par. 9.1 ISO 9001:2015);
•    Focus sulla soddisfazione del cliente con riferimenti alle norme ISO 10001, 10002, 10003, 10004;
•    Attività connesse all’Audit Interno (par. 9.2 ISO 9001:2015); Riesame della Direzione (par. 9.3 ISO 9001:2015) Miglioramento (Cap.10 ISO 9001:2015)
•    Attività connesse alla gestione del non conformità, azioni correttive e miglioramento continuo (par. 10.1, 10.2, 10.3 ISO 9001:2015)
Prova d’esame: test di valutazione sulla conoscenza delle norme con colloquio finale
Modalità formative:
•    Esempi di informazioni documentate (procedure) di realizzazione del prodotto e/o servizio;
•    Case study relativi all’individuazione e gestione dei requisiti del cliente;
•    Esempi pratici applicativi delle attività connesse alla progettazione di un prodotto e/o servizio;
•    Esempi operativi vari 
•    Casi pratici ed esercitazioni;