Contenuto

•  Kick-off – Il Customer Service che crea valore
Focus sugli snodi chiave della relazione: fiducia, concretezza, influenza.
•  Le 5 Dita in Azione
Allenamento pratico sul metodo: informarsi, definire obiettivi, costruire relazione, agire, chiudere con “prossimi passi”.
•  Negoziare in azienda e con il cliente
Laboratorio di simulazioni su casi reali: dire “no” con autorevolezza, gestire interlocutori forti, ottenere supporto e risultati.
•  Comunicare con efficacia e impatto
Tecniche per rendere il messaggio chiaro, assertivo e orientato all’azione; uso del linguaggio funzionale e della postura comunicativa.
•  Fiducia e connessione
Costruire relazioni solide attraverso la Matrice Informazioni Funzionali/Personali: come conoscere davvero chi abbiamo davanti.
•  Action Lab – Start from the End
Definizione dei micro-obiettivi individuali e piani d’azione concreti per migliorare la propria efficacia relazionale.
•  Muro delle Soluzioni
Raccolta e condivisione delle migliori strategie e buone pratiche emerse nel gruppo.