I partecipanti:
•    comprendono come e perché nasce un conflitto
•    riconoscono le principali dinamiche di escalation dei conflitti nel contesto lavorativo 
•    riflettono sul proprio comportamento nei conflitti e sull’impatto che si può generare
•    imparano ad affrontare i conflitti in modo tempestivo e ad analizzarli in modo mirato 
•    acquisiscono sicurezza nella preparazione e nella conduzione di colloqui di gestione dei conflitti 
•    si esercitano in modo pratico a gestire i conflitti in maniera oggettiva, orientata alla soluzione 
•    contribuiscono attivamente a una cultura aziendale sana basata su comunicazione e gestione costruttiva dei conflitti 

Conoscenze
I partecipanti saranno in grado di:
•    comprendere le principali dinamiche dei conflitti e delle tensioni nei contesti organizzativi, in situazioni di lavoro quotidiane e complesse 
•    riconoscere cause, tipologie ed evoluzione dei conflitti, a partire da casi concreti del proprio contesto professionale 
•    conoscere modelli e strumenti per l’analisi e la gestione dei conflitti, utilizzabili in contesti di team e progetto
Capacità
I partecipanti saranno in grado di:
•    identificare precocemente segnali di tensione e intervenire in modo appropriato, nelle interazioni quotidiane con colleghi e collaboratori 
•    analizzare situazioni conflittuali in modo strutturato, considerando interessi, bisogni ed emozioni, in contesti operativi reali 
•    preparare e condurre conversazioni difficili, applicando tecniche di ascolto attivo e comunicazione efficace, in situazioni di confronto diretto 
•    gestire tensioni e conflitti in modo costruttivo, orientandosi alla ricerca di soluzioni condivise, anche in presenza di divergenze e pressione lavorativa 
•    definire accordi chiari e sostenibili, all’interno di dinamiche di team e relazioni professionali
Atteggiamenti
I partecipanti saranno in grado di:
•    adottare un approccio proattivo e responsabile nella gestione dei conflitti, anche in contesti sfidanti o ambigui 
•    sviluppare apertura all’ascolto e al confronto, nelle relazioni professionali quotidiane 
•    considerare il conflitto come opportunità di miglioramento, all’interno del lavoro di team 
•    mantenere equilibrio emotivo e rispetto reciproco, anche in situazioni di tensione o disaccordo